Base de Conhecimento

Por padrão o serviço de e-mail Ice Warp tem configuração pré-definida de anti spam.

Nesta configuração padrão cada e-mail passa por um sistema de pontuação que tem a pontuação máxima 10 pontos. São inúmeras regras e configurações que determinam o sistema de pontuação.

Observe o que ocorre com cada e-mail dentro da faixa de pontuação

Até 3,7 pontos o e-mail será entregue normalmente

A partir de 3,8 até 5,7 pontos será marcado como [Possível Spam] no campo assunto do e-mail

Acima de 5,8 pontos será quarentenado*

* O e-mail ao ser quarentenado é enviado um e-mail de "Tira Teima" para o remetente, que ao responder o procedimento de Tira Teima, uma única vez, será o suficiente para entregar o e-mail e automaticamente ficar na lista branca do destinatário, no caso seu e-mail no serviço Ice Warp. Todo e-mail que tiver na lista branca nunca mais será pontuado, sendo entregue normalmente.

Há duas maneiras de ver os e-mails quarentenados

- Através de um relatório gerado pelo serviço de e-mail (uma vez por dia) qual permite colocar e-mail em lista branca, negra, entregar ou apagar.
- Através da pasta quarentena no webmail que permite acesso instantâneo aos e-mails quarentenados permitndo também colocá-los em lista branca, negra, entregar ou apagar.

IMPORTANTE: Os e-mais ficam quarentenados durante 14 dias depois são excluídos do servidor.

A configuração acima é padrão para todo cliente que utiliza a solução Ice Warp, até mesmo porque é necessário que exista uma configuração padrão para funcionamento do serviço. O usuário poderá se adequar a esta configuração ou realizar algumas configurações diferentes da ofertada por padrão fazendo com que o serviço de e-mail funcione de forma diferente.

Caso o usuário queira poderá:

- Desativar o Anti-Spam ou ativar novamente;
- Desativar o Relatório de Quarentena ou ativar novamente;

Sugerimos que usuários que utilizam um software de e-mail tipo Outlook ou outro similar, caso queiram utilizar o serviço de Anti-Spam deixe ativado o relatório de quarentena. Usuários que só utilizam o webmail é recomendável desativar somente o relatório de quarentena vez que tem acesso direto a pasta quarentena.

As configurações de Anti-Spam estão disponíveis no webmail no menu em “ferramentas – opções – segurança – anti-spam” e são individuais, ou seja, cada conta de e-mail poderá ter ajustes diferentes.

Lembramos que nossa solução de e-mail é profissional e conta com inúmeros benefícios, permitindo inclusive configurações personalizadas.

A WebNetShow não se responsabiliza pela política de anti-spam e configurações adotadas por seus clientes ficando isenta de qualquer responsabilidade quanto as regras definidas aqui por padrão ou personalizadas pelo cliente.

Equipe WebNetShow

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